Trocas e Devoluções

ESSENCE FIT OFICIAL · ATENDIMENTO

Sua compra merece cuidado.
Em cada etapa.

Encontre as orientações para trocas, devoluções e reembolsos. Escolha abaixo o assunto que você precisa consultar.

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dias corridos

Para comunicar o arrependimento após receber sua compra online.

R$ 0

frete de devolução

No arrependimento dentro do prazo legal.

dias para resposta

Com confirmação imediata do recebimento da solicitação.

Como podemos ajudar?

Escolha um assunto para ir direto às orientações.

01 Como solicitar →	02 Desistência da compra →
03 Produto errado, avariado ou com defeito →	04 Quem paga o frete? →
05 Como funciona o reembolso? →	06 Perguntas frequentes →

01 · Como solicitar

Confira o pedido. Verifique os produtos, as quantidades e a embalagem ao receber.
Fale com a gente. Informe o número do pedido e se deseja desistir da compra ou relatar um problema.
Receba as instruções. Nosso suporte orientará o procedimento e, quando necessário, a forma de envio para devolução.
Acompanhe a solução. Você receberá orientações sobre troca ou reembolso, conforme o caso e seus direitos.

Em caso de problema, preserve o produto, a identificação do lote e os itens recebidos. Fotos podem ajudar. Se houver sinais de violação ou alteração de qualidade, não consuma o produto.

02 · Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. Entre em contato dentro desse prazo para registrar sua decisão.

A Essence Fit Oficial providenciará a devolução sem custos e a restituição integral dos valores pagos na compra cancelada, incluindo o frete de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se decidir devolver, preserve o produto e interrompa o consumo. Guarde o lacre, a embalagem, a identificação do lote e os documentos disponíveis para facilitar a avaliação. Informe ao suporte se houve abertura, uso ou consumo; a solicitação será tratada conforme o motivo e os direitos previstos em lei.

Suplementos Fracionados

NÃO realizamos trocas ou devoluções de suplementos fracionados por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento.

Para solicitar atendimento, informe o número do pedido e preserve o produto, sua identificação e os itens recebidos.

03 · Produto errado, avariado ou com defeito

Se o pedido chegar com item faltando, produto diferente do comprado ou avaria, avise nosso suporte assim que perceber. Se notar a irregularidade na entrega, você pode recusar o recebimento e informar o motivo. Ter recebido o pedido não elimina seus direitos.

Para defeitos aparentes em produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar é de 30 dias a partir da entrega. Se o defeito for oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.

Poderemos solicitar informações, fotos ou o envio do produto para verificar a ocorrência e orientar a solução, respeitando os prazos e as alternativas previstos em lei. A análise não elimina os direitos do consumidor.

04 · Quem paga o frete?

Situação	Responsável
Arrependimento dentro do prazo legal	Essence Fit Oficial
Produto incorreto, avariado ou com defeito de responsabilidade da loja	Essence Fit Oficial
Troca por preferência fora do prazo de arrependimento	Consulte previamente a possibilidade e as condições com o suporte.

05 · Como funciona o reembolso?

No arrependimento, providenciaremos a restituição imediata dos valores devidos e comunicaremos imediatamente o cancelamento ao responsável pelo pagamento. Em cartão, o lançamento do estorno na fatura depende do processamento da administradora. Nas demais formas de pagamento, nosso suporte orientará a restituição pelo meio adequado.

Não impomos cupom ou crédito na loja em substituição ao reembolso devido. Crédito poderá ser utilizado somente se você escolher essa alternativa.

06 · Perguntas frequentes

Preciso justificar a desistência?

Não. Basta comunicar sua decisão dentro do prazo de 7 dias corridos após receber a compra feita pelo site.

Como preservar o suplemento para devolução?

Após decidir pela devolução, não consuma nem descarte o conteúdo. Conserve o produto conforme o rótulo e guarde os itens recebidos. Se já houve abertura ou consumo, descreva a situação ao suporte. A abertura da embalagem e o consumo do suplemento são situações diferentes e exigem avaliação conforme o caso, sem exclusão dos direitos legais.

Posso trocar por outro produto?

Dentro do prazo de arrependimento, você pode devolver a compra e optar por uma nova compra. Fora desse prazo, consulte nosso suporte antes de enviar o produto.

Preciso enviar o produto antes de falar com vocês?

Fale primeiro com o suporte para receber as instruções e o meio de envio. Quando possível, devolva o produto com a embalagem e os itens recebidos, acondicionado de forma segura.

Fale com a Essence Fit Oficial

Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.

Solicitar atendimento pelo WhatsApp

E-mail: [email protected]

Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável às compras online.